Jak skontaktować się z Greenmoon Casino?
Czat na stronie, e-mail i telefon działają całą dobę, więc odpowiadamy także w nocy — wybierz kanał i pisz.
+ 75 darmowych spinów
Który kanał wybrać?
Po tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i ile to potrwa.
Rozmowa bez czekania
Czat na stronie przydaje się, gdy sprawa jest pilna albo nie wiesz, gdzie szukać pomocy — zwykle odpowiadamy w trzy minuty, o każdej porze dnia.
Otwórz czatOdpowiedź na e-mail?
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów albo spokojnego wyjaśnienia — odpowiadamy w ciągu około sześciu godzin.
NapiszRozmowa z konsultantem
Zadzwoń pod +48 22 455 12 61 (strefa CET), jeśli wolisz głos i chcesz dopytać na bieżąco — łączymy w ciągu mniej więcej pięciu minut.
ZadzwońZ Polski też się dodzwonisz
Po przeczytaniu tej tabeli masz pod ręką numer, e-mail, język, regulatora i miejsca pomocy.
Najpierw rozmowa, potem manager, na końcu regulator
Pisemna decyzja na e-mail
Napiszesz na adres [email protected], podając numer konta i krótki opis sprawy. Zespół odpowiada w ciągu 6 godzin, a każda decyzja trafia do Ciebie pisemnie.
Poproś o drugą ocenę
Jeśli rozstrzygnięcie Ci nie odpowiada, poproś w tej samej korespondencji o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego zespołu. Manager prześwietla zgłoszenie od nowa i uzasadnia stanowisko.
Droga do regulatora na końcu
Dopiero po wyczerpaniu obu kroków możesz zwrócić się do Maltyjskiego Urzędu ds. Gier, czyli regulatora z licencją MGA/B2C/397/2020. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi ona dowód w sprawie.
Wybierz dział i wyślij wiadomość
Po tej tabeli wyślesz wiadomość prosto do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.
Przygotuj dane przed kontaktem
Lista przed kontaktem
Kilka konkretów sprawia, że konsultant od razu widzi sprawę i nie musi dopytywać.; Adres e-mail podany przy rejestracji; Numer konta gracza; Identyfikator transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Krótki opis sytuacji i daty zdarzenia
Zanim problem urośnie, nie po wszystkim
Gdy granie przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. Niezależne organizacje z Polski działają bez wpływu operatora: Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy oraz Fundacja KARAN.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy i spotkania, na których hazardziści oraz ich bliscy rozmawiają anonimowo o swoim problemie.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić własny wpis i wyjaśnia, jak działa państwowy system wykluczania z gier hazardowych.
Fundacja KARAN. Udziela porad prawnych i psychologicznych rodzinom oraz osobom z trudnościami związanymi z hazardem.
Sprawdzasz porę, zanim napiszesz
Wiesz od razu, czy ktoś odbierze teraz, i ile potrwa odpowiedź w każdym kanale.
Greenmoon Casino o tym, co gracze pytają najczęściej
Czy mogę się odwołać, gdy odpowiedź mi nie wystarczy?
Co się dzieje, gdy przewoźnik zmienia licencję?
Czy muszę podawać hasło, żebyście znaleźli moje konto?
Czy mogę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?
Kiedy moje konto zostanie zamknięte po zgłoszeniu?
Co się dzieje, gdy piszę w środku nocy albo w weekend?
Greenmoon Casino Ltd. pod lupą
Przydaje się, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed wpłatą albo potrzebujesz danych do zgłoszenia.